هل منزلك ذكي؟ ماذا لو كانت جميع الأجهزة في حياتك يمكنها الاتصال بالإنترنت؟ ليس فقط أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية، ولكن كل شيء: الساعات، والسماعات الصوتية، والأضواء، أجراس الباب، والكاميرات، والنوافذ، حتى ستائر النوافذ، سخانات المياه الساخنة، والأجهزة المنزلية، وأواني الطبخ. وماذا لو أن هذه الأجهزة يمكنها التواصل، ترسل لك المعلومات، واتخاذ الأوامر الخاصة بك؟ انها ليست الخيال العلمي انها إنترنت الأشياء، وانها عنصر رئيسي من أتمتة المنزل والمنازل الذكية.
كيف يمكن لإنترنت الأشياء تحسين الخدمات الشخصية: تقدم إنترنت الأشياء فرصًا كبيرة لعدد من الصناعات ، بدءًا من الرعاية الصحية إلى الجمال. ويرجع هذا إلى حد كبير إلى الابتكار المتزايد في مجال التكنولوجيا ، حيث توقعت شركة IHS Market أن يصل عدد الأجهزة المتصلة في جميع أنحاء العالم إلى 125 مليار بحلول عام 2030.
واحدة من أكثر الفرص إثارة تأتي من منظور تسويقي ، حيث تتيح إنترنت الأشياء للعلامات التجارية أن تتجاوز خبرة العملاء التقليدية لتوقع الاحتياجات ، وأن تصبح جزءا لا يتجزأ من عالم المستهلك.
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للإنترنت الخاصة بأمور التسويق في الكم الهائل من البيانات التي يمكن الاستفادة منها من الأجهزة. لا يمكن لهذه البيانات فقط أن تساعد في تطوير المنتجات على نطاق أوسع ، ولكن يمكن استخدامها أيضًا لإنشاء تفاعلات ذات مغزى وشخصية مع المستهلكين على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع.
وإلى جانب ذلك ، فإن هذا يعني أيضًا أن خدمة العملاء ستكون قادرة على التطور. إذا كان هناك خلل في الجهاز غير المتصل ، فسيكون الأمر متروكًا للمستهلك لاتخاذ إجراء. سواء كان ذلك يعني البحث عن حل عبر الإنترنت ، أو الاستفسار عن خدمة العملاء ، أو إعادته إلى الشركة المصنعة.
يمتلك الجهاز المتصل إمكانية استباق هذا من خلال أجهزة الاستشعار التي تراقب أداء المنتج. وهذا يعني أنه إذا حدث خطأ ما (أو على وشك) – يمكن للمنتج نفسه أن يحل محل العميل ، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة أو تقديم المساعدة بشأن كيفية القيام بذلك.
أحد الأمثلة الشائعة هو عندما تتلقى الهواتف الذكية ترقيات البرامج لإصلاح الأخطاء. آخر واحد أكثر إثارة للإعجاب يأتي من شركة السيارات الكهربائية تسلا ، الذي يحل مشاكل في السيارات دون استدعائها إلى الوكيل. على سبيل المثال ، عند اكتشاف أن قابس الشاحن كان خطرًا محتملاً للحريق ، تمكن من إصلاح المشكلة في 29222 مركبة من خلال تحديث البرنامج.
في حين تتوقع Gartner أن يتم تشغيل 5٪ من حالات خدمة العملاء من خلال الأجهزة التي تدعم الويب عبر الإنترنت للأشياء هذا العام ، من المرجح أن يزداد هذا الأمر بشكل كبير في المستقبل حيث تعمل العلامات التجارية على تكامل البنية الأساسية لخدمة العملاء مع الأجهزة المتصلة.
التفاعلات الشخصية وذات الصلة
تمكّن إنترنت الأشياء العلامات التجارية من لعب دور أكثر أهمية في حياة المستهلك – حيث تعمل على تسهيل التجارب اليومية وتحسينها.
المتحدث الذكي مع اليكسا من أمازون: Echo – 2nd Generation
لنأخذ مثال ثلاجة سامسونج. في حين أن الثلاجة غير المتصلة توفر بالتأكيد قيمة حقيقية للمستهلكين ، إلا أنها لا تسهل أي شيء أكثر من حفظ الطعام والشراب الطازج.
وعلى النقيض من ذلك ، يمكن أن تلعب الثلاجة المتصلة مثل Samsung Family Hub دورًا أكبر في حياة الشخص ، حيث تعمل كمساعد لجميع جوانب إدارة الأغذية. فهي تسمح للمالكين بمشاهدة ما بداخله داخل الثلاجة ، والوصول إلى الوصفات والمعلومات السياقية الأخرى ، وحتى طلب الطعام بناءً على التفضيلات الشخصية.
بهذا المعنى ، ما كان منتجًا بسيطًا يصبح خدمة كاملة. وهذا بدوره يسمح لشركة سامسونج بإقامة اتصال أكثر أهمية مع العملاء (حتى إذا كان محررنا متشككا) ، حيث أن العلامة التجارية قادرة على الوصول إليهم باستمرار – ليس فقط بعد شراء المنتج – ولكن عدة مرات في اليوم.
أشكال التكنولوجيا الحديثة
أتمتة المنزل هو بالضبط ما يبدو مثل: أتمتة القدرة على السيطرة على العناصر في جميع أنحاء المنزل من النافذة إلى مغذيات الحيوانات الأليفة – مع دفعة بسيطة على زر (أو الأوامر الصوتية). بعض الأنشطة، مثل إعداد مصباح لتشغيل وإيقاف في نزوة الخاص بك، هي بسيطة وغير مكلفة نسبيا. البعض الآخر، مثل كاميرات المراقبة المتقدمة، قد يتطلب استثمارا أكثر جدية من الوقت والمال.
هناك العديد من فئات المنتجات المنزلية الذكية، حتى تتمكن من السيطرة على كل شيء من الأضواء ودرجة الحرارة والأقفال والأمن في منزلك.
